Q: Dois-je être présent⸱e à mon domicile pour réceptionner la livraison ?

Oui. Vous devez être présent⸱e à votre domicile pour réceptionner et vérifier l'état de la marchandise. Vous devez signer un reçu attestant de la bonne réception.

Q: Puis-je récupérer mes matériaux directement à votre entrepôt ?

Oui. Vous pouvez récupérer votre commande au comptoir de notre entrepôt de Lozanne (69) près de Lyon. Vous économisez ainsi les frais de port.

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire ou virement. Pour un paiement par virement, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com.

Q: Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Pour toute demande de modification, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com. La modification sera possible sans surcoût si la marchandise n'a pas été expédiée ou n'est pas sur le point de l'être.

Q: Est-ce que Prosiref livre le samedi ?

Non. Les livraisons s'effectuent uniquement du lundi au vendredi.

Q: J’ai besoin d’aide pour l’utilisation ou le montage de mon produit. Pouvez-vous me conseiller ?

Oui. Si vous avez un doute quant à la bonne utilisation de votre matériau, n'hésitez pas à nous contacter au 04 78 43 12 13. Nous vous aiderons avec plaisir.

Question 1

Vendez-vous vos matériaux réfractaires aux particuliers ?

Accepted Answer

Oui. Si historiquement nous vendons aux grands industriels, désormais les particuliers et artisans peuvent commander tous les matériaux réfractaires dont ils ont besoin sur notre e-boutique.

Question 2

Que signifie la “température de classification” des matériaux réfractaires (briques, nappes fibres réfractaires, panneaux…) ?

Accepted Answer

La température de classification du matériau correspond à la température limite d'emploi. Si vous dépassez cette limite, la résistance ou les qualités intrinsèques du produit ne sont plus garanties.
Par mesure de sécurité, nous conseillons toujours à nos...

Question 3

Comment savoir si le matériau que je commande va convenir pour la fabrication de mon ouvrage haute température ?

Accepted Answer

Pour bien choisir votre matériau réfractaire, il y a plusieurs critères à vérifier, comme la température limite d'utilisation, le pouvoir isolant, la conductivité ou encore la résistance à de potentielles attaques chimiques.
Au moindre doute, n'hésitez pas...

Question 4

J’ai besoin de pièces de dimensions précises ou de formes particulières : proposez-vous du sur-mesure ?

Accepted Answer

Oui. Nous disposons d'un bureau d'études et d'un centre d'usinage qui imaginent et fabriquent pour vous des pièces sur-mesure. Pour tout devis, vous pouvez remplir le formulaire ci-contre : cliquer <a title="Demande de devis pour pièces spéciales" href="/...

Question 5

Un de vos produits apparaît en “rupture de stock”. Allez-vous bientôt le recevoir ?

Accepted Answer

Comme nous disposons d'un très vaste entrepôt, les ruptures de stock chez Prosiref sont rares... mais peuvent arriver ! Nous nous en excusons. Nous réapprovisionnons régulièrement, mais si vous avez besoin de connaître la disponibilité d'un produit rapidement...

Question 6

Qu’est-ce que le taux d’alumine d’un produit ?

Accepted Answer

Le taux d'alumine définit la résistance à la température et la densité du matériau en question (brique, dalle...). Par exemple, un taux à 25% d'alumine correspond à une résistance à la chaleur supérieure à 1000°C en continu. Un taux à 35% offre une résistance...

Question 7

En quoi consiste les frais d’emballage ?

Accepted Answer

Nous vendons des matériaux parfois fragiles. Notre priorité est qu'ils arrivent chez vous sans le moindre accroc. Nos produits ne sont pas "préemballés" industriellement. Tous les jours, nos magasiniers prennent le temps d'emballer chaque commande avec précision...

Question 8

Livrez-vous partout, en France comme à l’étranger ?

Accepted Answer

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Pour les industriels qui chercheraient à importer des matériaux réfractaires, cela fait l'objet d'une demande à part : cliquer ici pour nous <a title="Demande de livraison à l'étranger" href="/contact...

Question 9

Dois-je être présent⸱e à mon domicile pour réceptionner la livraison ?

Accepted Answer

Oui. Vous devez être présent⸱e à votre domicile pour réceptionner et vérifier l'état de la marchandise. Vous devez signer un reçu attestant de la bonne réception.

Question 10

Puis-je récupérer mes matériaux directement à votre entrepôt ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez récupérer votre commande au comptoir de notre entrepôt de Lozanne (69) près de Lyon. Vous économisez ainsi les frais de port.

Question 11

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire ou virement.
Pour un paiement par virement, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com.

Question 12

Je n’ai toujours pas reçu ma commande : dois-je m’inquiéter ?

Accepted Answer

Nous faisons notre maximum pour que vous soyez livré dans les temps. Une fois votre commande finalisée et payée, nous expédions votre colis en maximum 72h. Ensuite, le transporteur prend le relais. A partir de ce moment, nous n'avons plus la main sur les ...

Question 13

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Pour toute demande de modification, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com. La modification sera possible sans surcoût si la marchandise n'a pas été expédiée ou n'est pas sur le point de l'être.

Question 14

Est-ce que Prosiref livre le samedi ?

Accepted Answer

Non. Les livraisons s'effectuent uniquement du lundi au vendredi.

Question 15

Ma rue est étroite et limitée. J’ai besoin d’un hayon et/ou j’ai des instructions spécifiques de livraison. Comment faire ?

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous contacter au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com en détaillant vos besoins tels que : hayon, transpalette, etc. Nous vous préciserons le surcoût éventuel.
De même, si le lieu de livraison se situe dans une rue étroite...

Question 16

Je suis un industriel, puis-je commander chez vous des pièces sur-mesure ou en quantités précises ?

Accepted Answer

Oui. Depuis 1988, nous commercialisons nos matériaux réfractaires auprès des grandes industries. C'est notre cœur de métier.
Le site sur lequel vous vous trouvez actuellement est la version "grand public" de notre commerce. Pour vous, industriels, nous disposons...

Question 17

J’ai besoin d’aide pour l’utilisation ou le montage de mon produit. Pouvez-vous me conseiller ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez un doute quant à la bonne utilisation de votre matériau, n'hésitez pas à nous contacter au 04 78 43 12 13. Nous vous aiderons avec plaisir.

Question 18

Mon produit semble présenter des défauts. Comment faire ?

Accepted Answer

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos matériaux. Nous les emballons soigneusement. Si malgré nos précautions votre produit présente un défaut, merci de nous contacter par mail à <a href="mailto:refractaire@prosiref.com">refractaire@prosiref...

Question 19

Je me suis trompé⸱e dans ma commande. Le matériau reçu ne me convient finalement pas. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez nous contacter pour connaître nos conditions de retour : refractaire@prosiref.com
Ce délai de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés, par exemple les découpes...

Question 20

Qui prend en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont, en principe, à la charge du client, exception faite d'un défaut de conformité ou tout autre incident nous impliquant.

Question 21

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Accepted Answer

Nos bureaux sont ouverts :
du lundi au jeudi : 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
le vendredi : 8h00 à 12h00 Vous pouvez nous joindre au 04 78 43 12 13 pendant ces horaires. En dehors de ces périodes, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à refractaire...

Question 22

Où êtes-vous localisés ?

Accepted Answer

Notre siège social se trouve à Lozanne, près de Lyon (69).
Nous disposons également d'un dépôt et de bureaux à Gondreville (54).

Question 23

Comment modifier ou désactiver mon compte client ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos coordonnées facilement en vous connectant à votre compte client. Pour toute autre modification ou pour le désactiver, merci de nous envoyer un mail à refractaire@prosiref.com.

Question 24

Pour le collage d'une plaque silicate de calcium 1000 sur un mur en carreaux de plâtre avec sous couche, peut-on utiliser Prosicol 45 ? Si non, quel produit utiliser ?

Accepted Answer

Non il est d'usage de ne pas coller directement les plaques de silicates mais de laisser une lame d'air de 10 mm il faudra donc faire des tasseaux ou des entretoises pour la libre circulation de l'air entre vos matériaux

Question 25

Peut-on utiliser des plaques de silicate de calcium 1100°C pour l'intérieur d'une forge à gaz ?

Accepted Answer

Les panneaux de silicate de calcium sont des matériaux isolants de sous-couche, il doit être posé derrière un autre matériau isolant, mais surtout pas de contact direct avec la flamme. Pour cette utilisation, il vous faudra un matériau en fibres céramiques...

Question 26

Je souhaite réaliser un four de trempe avec des températures maximales de 1 150 °C. Quelle est la différence entre la brique réfractaire de classe 26 et la brique réfractaire JM 26 ?

Accepted Answer

La brique réfractaire classe 26 est une brique standard provenant d'Asie, tandis que la JM 26 est une brique de fabrication européenne d'une gamme supérieure.

Question 27

Assurez-vous la livraison en Corse?

Accepted Answer

Nous livrons partout dans le monde. Pour toutes commandes en dehors de la France métropolitaine, il est nécessaire de contacter le service commercial soit au 04 78 43 12 13 ou par email refractaire@prosiref.com, car les frais de livraison ne se calculent ...

Question 28

Je voudrais commander de la laine céramique pour mettre dans une forge à gaz, quel est le durcisseur à appliquer sur cette laine ?
Avez-vous sur votre site un durcisseur à vendre ou autre ?

Accepted Answer

Nous avons un durcisseur DURIMPRO, mais attention à la température limite qui est de 850°C.
Sinon vous avez la possibilité d’utiliser le BLAKITE en le diluant avec un peu d’eau pour obtenir un « croutage » de 4/5 mm qui lui tiendra à 1500°C environ.

Question 29

Je suis à la recherche de la fiche des données de sécurité du Mastic isofil 1300S, pouvez-vous me la faire parvenir ?

Accepted Answer

Nous vous faisons parvenir la FDS du matériau souhaité par email dans les pls brefs délais.

Question 30

Je recherche un adhésif fibre de verre tissé haute température pour four Whirlpool à poser sur les double-vitres intérieures de la porte.
Que pouvez-vous me proposer ?

Accepted Answer

Voici le type de ruban adhésif qui se rapproche le plus de votre demande : https://www.prosiref.com/ruban-adhesif-verre-e-ppi.html,Est-ce que cela correspond à vos attentes ?

Question 31

Quelle devrait être l'épaisseur des panneaux isolants à choisir pour isoler l'espace entre un mur en placo et un poêle à bois ? Le poêle étant à 12 cm du mur.

Accepted Answer

Vous pouvez opter pour une épaisseur de 50 mm, à condition de respecter un espace minimum de 1 cm entre la plaque de silicate et le mur.
Pour cela il faudra prévoir des tasseaux avec le silicate.

Question 32

Quelle est le volume du sac vrac céramique 1430° de 20 kg ?

Accepted Answer

Le volume est de 0,16m3. La quantité nécessaire pour un bourrage est d'environ 100 à 120Kg par m3.

Question 33

Peut-on isoler l'intérieur d'une porte de chaudière à fioul avec des panneaux de silicate de calcium 1100 ?

Accepted Answer

Non ce matériau n’est pas fait pour cette application.
Pour l’isolation d’une porte de chaudière avec une plaque rigide, nous vous conseillons ces produits :

Question 34

Je cherche une solution pour assurer la protection thermique et ininflammable d'un mur en béton recouvert de papier décoratif, ainsi que d'une poutre de soutien en chêne, en relation avec un conduit de cheminée d'un poêle à bois. Pouvez-vous me conseiller ?

Accepted Answer

Afin de mieux cerner vos besoins, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale au 04 78 43 12 13 ou par email refractaire@prosiref.com.

Question 35

Pour effectuer la pose de 25  briques réfractaires classe 26, je vais utiliser votre ciment Blakite. Quelle quantité de ciment aurai-je besoin ?

Accepted Answer

Vous trouverez les contenants et les poids sous le prix affiché (options de poids à choisir) 
Pour 25 briques en format (220x110x60), il faudra une quantité d'environ 5 kg de blakite.

Question 36

Peut-on se servir de panneaux de silicate de calcium résistants à 1100°C comme protection contre la chaleur derrière un poêle à bois afin de protéger le mur ? Est-ce que ces panneaux sont facilement découpables ?

Accepted Answer

Oui vous pouvez utiliser le silicate de calcium pour cette application.
Ces panneaux sont très facilement usinables. Il vous faudra utiliser une scie carbure.

Question 37

Pouvez-vous me communiquer le fiche technique détaillée de ce matériau ?

Accepted Answer

Nous vous transmettons la fiche technique complète du Superwoolblanket Plus - 1 Face Alu par email.

Question 38

J’aimerais acheter 60 briques réfractaires classe 23 pour construire un four de potier. J’habite près de Lille . Quels seraient les frais de livraison?

Accepted Answer

Vous trouverez sous ce produit, en bas de page, un module vous permettant de calculer approximativement les frais de livraisons, selon la quantité de briques que vous choisissez.
Vous pouvez passer une commande sans validation du paiement, cela vous permettra...

Question 39

Est-il possible de concevoir un habillage de hotte de cheminée en utilisant des plaques de silicate de calcium, et peut-on les fixer entre elles par vissage pour l'assemblage ?

Accepted Answer

Votre demande est tout à fait réalisable, les plaques de silicate sont adaptées à l'isolation de la hotte de cheminée et vous pouvez les visser entre elles.

Question 40

Peut-on poser une plaque de silicate de calcium derrière une plaque de protection en fer ?

Accepted Answer

Votre demande semble réalisable, pouvez-vous nous donner plus de précisions ?

Question 41

Livrez-vous en Suisse ?

Accepted Answer

Nous livrons partout dans le monde. Pour toutes commandes internationale, il est nécessaire de contacter le service commercial soit au 04 78 43 12 13 ou par email refractaire@prosiref.com, car les frais de livraison ne se calculent pas directement sur le ...

Question 42

Est-il possible de commander si je ne suis pas classée professionnelle ?

Accepted Answer

Notre plateforme de commerce en ligne s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. N'hésitez pas à nous joindre si vous souhaitez obtenir davantage d'informations.

Question 43

Je souhaite protéger un mur en bois se trouvant sur un isolant plastique (c'est une yourte), contre laquelle j'installe une cuisinière à bois de 1 mètre de long sur 80 cm de haut. Je souhaite rapprocher la cuisinière du mur au maximum, soit 20 cm . Pensez vous que deux plaques de silicate de calcium de 64 mm d'épaisseur, donc 128 mm d'épaisseur, suffisent pour couper le rayonnement, ou est-ce trop et une seule plaque suffirait ?

Accepted Answer

Afin de répondre au mieux à votre demande particulière, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 78 43 12 13

Question 44

Quel matériau puis-je utiliser pour imprégner une nappe de fibres réfractaires pour l'isolation d'une forge à gaz ?

Accepted Answer

Certains de nos clients utilisent du ciment Blakite à diluer avec de l’eau pour faire une imprégnation et donc limiter la volatilité des fibres.
Cela permet également de densifier la nappe en surface.

Question 45

Peut-on faire reposer la plaque de silicate de calcium sur deux cornières métalliques ?

Accepted Answer

Oui c’est tout à fait possible.

Question 46

Est-il possible de recevoir la notice d'utilisation de la colle Fiberfix 1300 ?

Accepted Answer

Nous serions heureux de vous envoyer cette notice. Pour cela, merci de nous contacter par email à l'adresse refractaire@prosiref.com.

Question 47

Quel est le temps de séchage du ciment réfractaire Pyromix ?

Accepted Answer

En fonction de la température ambiante et de l'épaisseur du joint, un délai d'au moins 72 heures est nécessaire.

Question 48

Est-il possible d'installer un panneau en silicate de calcium derrière une plaque de cheminée ? 
Cela contribuera-t-il à réduire la chaleur du mur contre lequel se trouve la cheminée ?

Accepted Answer

Vous pouvez tout à fait utiliser ces panneaux, ils sont efficaces en tant qu'isolants.

Question 49

Est-ce que votre produit, dalle cordiérite, pourrait convenir pour les coller sur une paroi placo, afin d'isoler un poêle à bois ?

Accepted Answer

Ce matériau n’est pas adapté pour le collage sur placo.
Contactez-nous sans hésitation, nous serons ravis de vous aider dans vos recherches.

Question 50

Est-il possible de coller des briques réfractaires directement sur une nappe et à la verticale ?

Accepted Answer

Votre demande n'est pas possible, les nappes ne peuvent pas supporter le poids des briques.

Question 51

Les panneaux de Skamotec 225, peuvent-ils être collés derrière un poêle pour isoler le mur ?

Accepted Answer

Non cela ne peut pas se poser de cette manière. Contactez-nous sans hésitation, nous serons ravis de vous aider dans vos recherches.

Question 52

Est-ce que vos briques réfractaires classe 28 sont résistantes au borax ?

Accepted Answer

Non le BORAX est trop agressif pour ce matériau.

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