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- Questions fréquentes
- Commande et livraison
Commande et livraison
En quoi consiste les frais d’emballage ?
Nous vendons des matériaux parfois fragiles. Notre priorité est qu'ils arrivent chez vous sans le moindre accroc. Nos produits ne sont pas "préemballés" industriellement. Tous les jours, nos magasiniers prennent le temps d'emballer chaque commande avec...
Livrez-vous partout, en France comme à l’étranger ?
Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour les industriels qui chercheraient à importer des matériaux réfractaires, cela fait l'objet d'une demande à part : cliquer ici pour nous <a title="Demande de livraison à l'étranger" href="/contact...
Dois-je être présent⸱e à mon domicile pour réceptionner la livraison ?
Oui. Vous devez être présent⸱e à votre domicile pour réceptionner et vérifier l'état de la marchandise. Vous devez signer un reçu attestant de la bonne réception.
Puis-je récupérer mes matériaux directement à votre entrepôt ?
Oui. Vous pouvez récupérer votre commande au comptoir de notre entrepôt de Lozanne (69) près de Lyon. Vous économisez ainsi les frais de port.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire ou virement.<br />Pour un paiement par virement, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande : dois-je m’inquiéter ?
Nous faisons notre maximum pour que vous soyez livré dans les temps. Une fois votre commande finalisée et payée, nous expédions votre colis en maximum 72h. Ensuite, le transporteur prend le relais. A partir de ce moment, nous n'avons plus la main sur...
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Pour toute demande de modification, contactez-nous au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com. La modification sera possible sans surcoût si la marchandise n'a pas été expédiée ou n'est pas sur le point de l'être.
Est-ce que Prosiref livre le samedi ?
Non. Les livraisons s'effectuent uniquement du lundi au vendredi.
Ma rue est étroite et limitée. J’ai besoin d’un hayon et/ou j’ai des instructions spécifiques de livraison. Comment faire ?
N'hésitez pas à nous contacter au 04 78 43 12 13 ou par mail à refractaire@prosiref.com en détaillant vos besoins tels que : hayon, transpalette, etc. Nous vous préciserons le surcoût éventuel. De même, si le lieu de livraison se situe dans une rue ...
Je suis un industriel, puis-je commander chez vous des pièces sur-mesure ou en quantités précises ?
Oui. Depuis 1988, nous commercialisons nos matériaux réfractaires auprès des grandes industries. C'est notre cœur de métier. Le site sur lequel vous vous trouvez actuellement est la version "grand public" de notre commerce. Pour vous, industriels, nous...
