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Service après-vente
J’ai besoin d’aide pour l’utilisation ou le montage de mon produit. Pouvez-vous me conseiller ?
Oui. Si vous avez un doute quant à la bonne utilisation de votre matériau, n'hésitez pas à nous contacter au 04 78 43 12 13. Nous vous aiderons avec plaisir.
Mon produit semble présenter des défauts. Comment faire ?
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos matériaux. Nous les emballons soigneusement. Si malgré nos précautions votre produit présente un défaut, merci de nous contacter par mail à <a href="mailto:refractaire@prosiref.com">refractaire...
Je me suis trompé⸱e dans ma commande. Le matériau reçu ne me convient finalement pas. Comment faire ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez nous contacter pour connaître nos conditions de retour : refractaire@prosiref.com Ce délai de rétractation ne s'applique pas pour les produits personnalisés, par exemple les découpes...
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont, en principe, à la charge du client, exception faite d'un défaut de conformité ou tout autre incident nous impliquant.
